Social media spelen een grote rol in hoe mensen praten over organisaties. Met social media monitoring wordt zichtbaar welke gesprekken daaruit ontstaan en hoe die bijdragen aan jouw online reputatie. De betekenis van social media monitoring ligt in het continu volgen en analyseren van berichtgeving op social media rondom een bepaald onderwerp of organisatie. Aan de hand van deze vorm van monitoring breng je posts, reacties, gesprekken en video’s in kaart om te begrijpen hoe jouw reputatie wordt gevormd op social media.
Organisaties krijgen door middel van het monitoren van social media een beeld van waar online over hen wordt geschreven. Daarnaast laat monitoring zien wie de belangrijkste beïnvloeders in de markt zijn. Zo ontstaat inzicht in hoe jouw organisatie online wordt besproken en welke thema’s daarbij een rol spelen. Voor een compleet beeld van deze reputatie worden naast social media vaak andere typen media gemonitord. Denk aan online, radio, televisie en print media.
Aan de hand van de social media monitoring is het ook mogelijk om social listening toe te passen. Hierbij volg je actief wat er gezegd wordt online en op social media over jouw merk, dienst of product. Bij social media monitoring volg je wat er wordt gezegd, social listening duidt waarom dat gebeurt. Social listening richt zich op patronen, emoties en context, zodat je begrijpt wat gesprekken betekenen voor jouw merk en reputatie. Door te monitoren wat er online gebeurt, kun je sneller reageren op mogelijke issues en eventueel reputatieschade beperken.
Om een waarde aan een mediabericht te koppelen wordt de PR-waarde gebruikt. Dit is een schatting van de economische waarde van aandacht. Daarnaast kan een impactwaarde worden berekend. De impactwaarde laat zien hoeveel een bericht of campagne daadwerkelijk bijdraagt aan jouw communicatiedoelen. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar het aantal berichten, maar vooral naar de inhoud, relevantie en context van die aandacht. Een campagne kan bijvoorbeeld veel online aandacht krijgen, terwijl de kernboodschap van jouw organisatie nauwelijks wordt genoemd. Impactwaarde maakt zichtbaar welke aandacht daadwerkelijk bijdraagt aan jouw communicatiedoelen.
Daarnaast helpt social media monitoring bij het signaleren van trends en het begrijpen van thema’s die spelen binnen jouw doelgroep.
